Livraisons et retours
Politique de retours et livraisons
LIVRAISON
MUM-I livre ses Produits en Belgique et dans tous les pays de l'Union Européenne et peut sur demande livrer dans n'importe quel pays sous réserve des possibilités.
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. Les délais de livraison indiqués sont au maximum de 30 jours, à compté de la réception du paiement. Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). Ce délai court à partir de la réception du paiement.
Les produits en stock sont, pour la plupart, des articles déjà confectionnés et donc prêt à l’envoi. Ils sont généralement expédiés dans un délais de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d'expédition des articles à confectionner, peuvent être de 1 à 30 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé d’une commande est indiqué dans la confirmation de commande. En cas de retard dans la livraison, nous vous en informerons et continuerons d’assurer le suivi de votre commande. Vous pouvez annuler la commande si la livraison est retardée de plus de 30 jours et que vous n’êtes pas responsable de ce retard.
Selon la méthode de livraison choisie, il peut vous être demandé de vous rendre sur un lieu de livraison précis pour récupérer la commande. Vous devrez vous y présenter dans les délais indiqués sur l’avis de livraison. Si vous ne récupérez pas votre colis dans les temps impartis, la commande peut nous être renvoyée et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à vos frais. Nous nous réservons le droit d’annuler la commande si la livraison n’est pas récupérée dans les temps.
MUM-I s’engage, au moment de la validation de votre commande, à vous expédier l’article dans un délai raisonnable (1 à 30 jours) et en excellent état. Néanmoins la responsabilité de MUM-I ne saurait être engagée en cas de retard de livraison de votre commande.
Cependant nous nous engageons à contacter le transporteur et ouvrir une procédure afin d’examiner le suivi de l'acheminement de votre commande. Si l'enquête indique que le colis a été distribué aucune ré-expédition ou indemnisation n’aura lieue. Aucune conciliation de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par le Client à MUM-I en cas de perte ou de vol dès lors que votre colis a fait l’objet d’un dépôt de livraison confirmé. Cette livraison est confirmée par un enregistrement électronique avec un numéro unique et vaut pour preuve de livraison.
Par exemple, un client ne reçoit pas sa commande, mais elle est notée comme distribuée sur le site internet du transporteur, alors le client doit en faire part à MUM-I. Nous ouvrirons alors une réclamation auprès de son prestataire d’expédition. Le résultat de cette réclamation arrivera sous 1 mois. Si la commande bénéficie du statut « livré », alors, MUM-I ne pourra pas être tenu responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement de votre colis.
En cas de retard de livraison de plus de 30 jours, si le produit n'a pas été expédié, le Client peut dénoncer la commande par lettre recommandée avec avis de réception et demander le remboursement de sa commande.
Les commandes sont expédiées auprès du transporteur choisi par le client lors de sa commande. Les délais de livraison dépendent donc du choix du client fait à ce moment.
En cas de colis endommagés (cassé, abîmé, produits manquants…), le Client s’engage à le notifier au transporteur immédiatement et à MUM-I, par tous moyens, dès le jour de la réception du colis. Le Client s'engage a envoyer des photos de l'état du colis qu'il a reçu et MUM-I proposera éventuellement une solution selon la situation. Cependant, le Client devra impérativement en informer MUM-I dans les 24h qui suivront la réception effective du colis.
En cas de force Majeure, MUM-I ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
Il convient de distinguer délais de livraison (temps entre l’expédition par MUM-I et réception par le client) et délais de fabrication (temps nécessaire à la fabrication et à l'éventuelle personnalisation du ou des objet(s)).
ÉCHANGES ET RETOURS DE PRODUIT(S)
Dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à MUM-I le retour ou l’échange du (ou des) Produit(s). L'échange ne pour être proposé que dans la limite des stocks disponibles. Si le produit à échanger n'est plus disponible, un remboursement sera proposé exclusivement.
Pour ce faire, le Client contactera MUM-I par mail ou par courrier postal pour faire part de son choix de se rétracter.
Le Client devra renvoyer à ses frais le/les Produit(s). En cas de défaut, il est entendu que celui-ci doit porter sur l'esthétique du produit et/ou sa fonctionnalité. Par exemple, un jeu cassé, un livre déchiré, des pressions qui ne se ferment pas correctement, une erreur dans la personnalisation... seront des motifs de retour que MUM-I jugera acceptables. Ne pourra être reconnu comme défaut, un nœud dans le bois, des contrastes dans le bois, des intensités de gravure, une différence du résultat de gravure dans le bois, un pan de tissu qui n'est pas strictement identique à la photo du produit sur le site (il s'agit ici uniquement de l'agencement des motifs et non de tissu dans son entièreté) ou encore un problème d'entretien ayant causée une détérioration du produit (lavage en machine par exemple) ou une utilisation non adéquate de l'objet (un enfant qui casse le jouet, déchire le tissu... ).
Le retour ou l’échange se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné sous 14 jours ouvrés dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, accompagné de ses coordonnées et du numéro de commande initial, à l’adresse qui lui sera communiquée.
Le Produit retourné sera échangé ou remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectué par un crédit du montant à rembourser via le moyen de paiement initial du Client.
Le montant du remboursement correspond au montant de l’article ainsi que des frais d’envois initiaux au tarif "standard"; il est considéré que le tarif de Mondial Relay est le tarif "standard'. Ainsi nous tiendrons compte du tarif qui aurait dû être payé avec le transporteur Mondial Relay pour effectuer le remboursement. Par exemple, si le client qui annule sa commande avait sélectionné Colissimo comme transporteur, notre remboursement sera effectué sur le tarif de Mondial Relay, le delta restera à la charge de l'acheteur. Si le coût du transport est inférieur au transporteur "standard", les frais de port remboursés seront ceux au réel. Les frais de retour restent à la charge du client.
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, MUM-I ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.
Le présent droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, en vertu de l’article L.221-28 du Code de la Consommation. Dès lors, tout produit qui aura été personnalisé, ne pourra en aucun cas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.